１、图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，全馆工作人员都应热爱图书馆；爱护文献资料，树立良好的职业道德；努力学习科学文化知识，以优质的服务和自身的文明行为及仪表，做一名优秀的社会主义精神文明与科学文化知识的传播者。

２、严格遵守国家的法律、法规、政策，认真执行学校和图书馆的规章制度，服从组织安排，遵守劳动纪律。

３、树立读者第一，全心全意为教学科研服务，千方百计满足读者需要，热情主动为读者服务的思想。

４、在岗位上应衣着整洁，仪容端正，精神饱满，举止文明，大度大方。要求读者进馆在仪表举止上必须做到的有关规定，图书馆工作人员必须模范执行。

５、严格遵守作息时间，所有服务窗口，都应该让读者充分有效的利用各种服务项目，任何人不得擅自推迟开门，提前关门，更不能提前驱赶读者。

６、坚守岗位，忠于职守，工作时专心致志，全神贯注，不闲聊闲逛，上班时不嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，一般不会客。

７、接待读者主动、热情、诚恳、耐心、有礼貌，急读者所急，想读者所想，尽力解决读者的疑难问题，满足他们的需要。要尊重读者，切忌低头干事，对读者不理不睬，不应对读者评头品足。

８、解答咨询，要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急燥。读者问话时要注意倾听，不得左顾右盼，心不在焉；一时回答不了的问题不要用“我不知道”支开读者，要提供进一步咨询的部门或途径；对读者一定要讲信用。

９、要模范的地执行图书馆自身的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏的各个环节上私自挪用，所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。

10、接待来馆参观的来宾，应主动问好，热情接待，礼貌迎送，切忌木然待之。

11、要虚心听取读者意见,不得与读者争吵；工作中出现差错，应向读者主动道歉；对违反馆纪、馆规的读者，要耐心教育，以理服人，以情感人；不生效时，可交其他工作人员处理，避免直接冲突；无论何种情况,皆不得讽刺侮辱读者。

12、工作人员不得在阅览室大声说话，保持室内安静，手机设为震动状态，不得在阅览室接打手机。

13、搞好室内卫生，为读者创造良好的学习环境。

本馆投诉电话： 0791-85059185